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by Fabio 17. março 2012 06:33
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CRM - Todo mundo fala, mais o que é isso?

by Fabio 13. março 2012 21:26
CRM - Todo mundo fala, mais o que é isso?


     Todo mundo fala, que sua empresa precisa, mais o que é?
Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode
ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com
o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente)



     O CRM pode ser feito de várias maneiras em sua empresa, o importante é
vc tirar proveito destas informações para fazer sua empresa crescer
e aumentar a renda bruta.

     A intenção desta ferramenta, usada em grandes empresas, é responder perguntas
que Hoje nos fazemos na hora de administrar o nosso negócio.

     Com estas estatisticas você consegue saber quanto gastou no ano no modo geral e
também em particularidades.

Onde sua empresa gasta mais?

Na administração:



     Com o sistema de CRM da Ciminos, o cadastro de contas a pagar e receber
com seu plano de contas, é possivel saber quando gasta em luz, internet,
funcionários, refeições, cartões de credito e débito, isso tudo ao mês, no
trimeste, no semestre e anualmente.

     Com esses dados é possível cortar gastos no lugar certo ou evitando deperdício
no orçamento da empresa.

     As empresas de grande porte, gastam milhões em estatisticas (crm), para saber
quantos copos descartáveis, cópias em impressoras e papel utilizam, entre muitas
coisas que no dia comum nós não damos a atenção, mas as grandes empresas lucram e
muito.      Um exemplo, as empresas ao iniciar o dia, distribuem copos plásticos para os funcionários,
para eles utilizarem apenas 1 por funcionarios, imagina em uma empresa de
500 funcionários, cada vez que eles tomarem água, jogarem um copo por vez no
lixo, imagina 3 vezes ao dia “1500”, 30 dias “45000 copos.” Para chegar a um
resultado, 500 * 30 = 15000 ao mês.

     Então chegamos a conclusão que o sistema de CRM da Ciminos, não é um gasto e sim grande investimento na sua empresa. Outro exemplo, quando vamos ao mercado muitos deles aproveitam as embalagens de papelões e o plástico (copos, sacos, embalagens), eles vendem para empresas de reciclagem, assim gerando mais uma renda para a empresa. Tudo tem como economizar, principalmente em época de dificuldades nas empresas, mais se tiver um bom sistema de CRM isso so vai ajudar a empresa a crescer.


Ai eu pergunto. Como aumentar suas vendas?

     Simples, com um sistema com cadastro de cliente, com a data de entrada do cliente ou de data de venda dos produtos, é possível saber qual a melhor época de investir em vendas, tanto como markentig, como na contratação em atendimento ao cliente ou até mesmo para dar as férias dos funcionários no período certo, para não ficar desfalcado em mão de obra na empresa no período em que mais precisar deles.


Tele Vendas e Callcenter:



     Uma situação que as empresas utilizam muito, não só para entrar em contato para saber se o cliente está interessado, mais sim para aproveitar aquele velho cliente que comprou a algum tempo um produto que está ficando ultrapaçado ou vencendo a garantia ou até mesmo para o pós venda saber se o cliente está satisfeito com o produto e também se o serviço prestado foi realmente feito com seus padrões de qualidade.      Um exemplo, um empresa que vendia carros, por mais que o cliente financiava em varias vezes, a empresa ganhava à vista, então o sistema de CRM ajuda a saber quando as prestações do cliente estavam acabando, dessa forma o callcenter entrava em contato com esse cliente para trocar de carro. Como a lição de casa da empresa (Pós-Venda) foi feita com perfeição, isso aumentou as vendas em 40 % da concecionaria, gerando um serviço novo chamado, “Venda Programada”.


Compras:



     Qual a melhor data para investir em compras para sua empresa?      Um dos itens mais utlizados para as grandes empresas, principalmente as que vendem produtos que tem prazo de validade. Através do sistema de CRM, fica registrado o Histórico de compras das mercadorias, sendo assim, a empresa não faz estoque grande em época de vendas baixas. E investe no período certo. Um exemplo, uma empresa fazia compra de grande quantidade, mais com valores distribuidos em mercadorias, como 10 camisas P, 10 camisas M, 10 camisas G, ia atrás dos vendedores para saber se um produto saia mais que outro. Hoje a realizade é outra, a empresa gastou neste ultimo final de ano quase meio milhão de reais, mais no estoque que estatisticamente vendeu mais. Entrando neste segmento de compras programadas.      Então comcluimos que, com um bom sistema de Gestão de Negócios da Ciminos sua empresa cresce cada dia mais, não perca mais tempo e entre em contato com nossos consultores, uma simples dica pode fazer toda diferença no seu orçamento.



Autor:
Ciminos Solution


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Fabio Cimino

Analista Programador .Net

                       A mais de uma década na Ciminos Solution como coordenador de projetos da Fábrica de Software.

cimino@ciminos.com.br